Kontakt
Im Kontakt mit Foxland Casino schneller Klarheit gewinnen
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, per Chat, per E-Mail und am Telefon unter einer deutschen Nummer.
Kontakt aufnehmen
Mindestalter 18 Jahre. Bonusbedingungen gelten — vollständige Konditionen auf der Website einsehbar.
Empfehlung der Woche
Da Vinci Diamonds
IGT
Kontaktwege
Sofort im Chat, schriftlich per E-Mail, direkt am Telefon
Wie erreiche ich den Chat?
Der Chat eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlungen, Boni oder zur Anmeldung; in der Regel antwortet das Team innerhalb von drei Minuten.
Belege schriftlich festhalten
Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt meist in vierundzwanzig Stunden.
Von der Warteschleife zum Gespräch
Am Telefon unter +49 30 3500 4910 (CET) klären sich dringende Fälle am schnellsten, üblich sind fünf Minuten Wartezeit.
Ihr Land
Support aus Deutschland, mit deutscher Nummer
Deutsche Spieler erreichen denselben Support wie alle anderen, nur mit Nummer, Zeit und Sprache von hier.
Kontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Telefon | +49 30 3500 4910 |
| Zeitzone | CET |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch |
| [email protected] |
Aufsicht
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsichtsbehörde | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019 |
Hilfe
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Spielerschutz | Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler |
Wenn Sie hängen bleiben
Erst klären, dann eskalieren
Bei Foxland Casino wird jede Beschwerde zuerst geprüft, dann von einer zweiten Stelle bewertet; erst danach geht sie weiter.
Schriftliche Fallaufnahme
Schildern Sie dem Support den Fall mit Datum, Betrag und Screenshot. Die Bearbeitung wird schriftlich festgehalten, damit später nichts nachgetragen werden muss.
Unabhängige Zweitprüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die Teamleitung. Die zweite Stelle prüft denselben Fall unabhängig und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung.
Foxland Casino bleibt Rechenschaft schuldig
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Deren Kontakt finden Sie dort; Foxland Casino legt die Vorgangsnummer bei.
Direkt richtig
Zuständigkeiten nach Anliegen
Wer den richtigen Empfänger wählt, spart eine Weiterleitung; diese Adressen führen ohne Umweg dorthin.
Konto
| Abteilung | |
|---|---|
| Allgemeiner Support | [email protected] |
| Verifizierung und Unterlagen | [email protected] |
Geld
| Abteilung | |
|---|---|
| Zahlungen und Auszahlungen | [email protected] |
Weiteres
| Abteilung | |
|---|---|
| Beschwerden | [email protected] |
| Daten und Datenschutz | [email protected] |
| Geschäftliches | [email protected] |
Foxland Casino Betreiber
Foxland Casino Limited, Malta
Nach diesem Block wissen Sie, welche Firma hinter dem Spielbetrieb steht und unter welcher Lizenz sie arbeitet.
Unternehmen
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Firmenname | Foxland Casino Limited |
| Handelsregister | HRB 175456 (Deutschland) |
| Anschrift | 14 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1521, Malta |
Lizenz
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsicht | Malta Gaming Authority |
| Lizenznummer | MGA/B2C/471/2019 |
Schriftkontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Support-E-Mail | [email protected] |
Erreichbarkeit
Sie schreiben, wann es passt
Foxland Casino hält den Kontakt rund um die Uhr besetzt und nennt hier typische Antwortzeiten statt vager Zusagen.
Live-Chat
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Erreichbarkeit Chat | Rund um die Uhr verfügbar |
| Erste Chat-Antwort | in drei Minuten |
| Zeitzone aller Zeiten | CET |
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | [email protected] |
| Antwort per E-Mail | in 24 Stunden |
Telefon
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Telefonnummer | +49 30 3500 4910 |
| Wartezeit am Telefon | in fünf Minuten |
Foxland Casino: schneller geklärt
Kürzerer Weg zur Klärung
Fünf Angaben entscheiden, ob Ihr Anliegen in einer Runde geklärt wird oder mehrere Nachrichten braucht.
Checkliste vor der Kontaktaufnahme
Wer diese fünf Dinge zur Hand hat, wird beim ersten Kontakt vollständig verstanden.; Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer oder Spielerkonto-ID; Datum und Uhrzeit des Vorfalls in MEZ; Betrag und Währung des Vorgangs; Screenshot oder Referenznummer der Transaktion
Sieben Fragen, sieben Klartexte
Foxland Casino erklärt die letzten Unklarheiten
Warum bekomme ich nachts und am Sonntag eine Antwort?
+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Feiertagen. Chat-Anfragen werden im Schnitt in drei Minuten beantwortet, Telefonate in fünf Minuten, E-Mails in der Regel binnen vierundzwanzig Stunden. Uhrzeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit.
Warum reicht eine Antwort manchmal nicht aus?
+
Hilft eine Auskunft nicht weiter, verlangen Sie die nächste Ebene und eine schriftliche Zusammenfassung. Bleibt der Fall offen, gehen Sie zuerst an [email protected], danach an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Sagen Sie uns vorher, was Sie als Lösung erwarten.
Kann ich die Lizenznummer nachprüfen?
+
Betrieben wird das Haus von Foxland Casino Limited mit Sitz in 14 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1521, Malta, eingetragen als HRB 175456 (Deutschland). Gehalten wird die Lizenz MGA/B2C/471/2019 der Malta Gaming Authority, erteilt seit 2019. Die Nummer nennen Sie bei jeder Rückfrage zur Aufsicht.
Warum sollte ich meine Daten kopieren lassen?
+
Auskunft und Löschung sind Ihr Recht; die Anfrage läuft über [email protected]. Nennen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und den Umfang des Wunsches. Unterlagen zu Zahlungen bewahrt das Haus so lange auf, wie es die Aufsicht vorgibt. Die Antwort kommt schriftlich, meist binnen vierundzwanzig Stunden.
Kann ich mit einer Prüfung in zwölf Stunden rechnen?
+
Nach Eingang vollständiger Unterlagen prüft das Team in der Regel innerhalb von zwölf Stunden. Gebraucht werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Nachweis zum Zahlungsmittel. Fehlt ein Dokument, stoppt der Vorgang; dann kommt eine Mail mit dem genauen Punkt.
Kann ich ohne Angabe des Passworts erkannt werden?
+
Erkennbar sind Sie über die E-Mail-Adresse des Kontos, den Vor- und Nachnamen und den Geburtstag. Bei Zahlungsfragen hilft die letzte Einzahlung mit Betrag und Zeitpunkt. Nach dem Passwort wird nie gefragt, auch nicht im Chat oder am Telefon; geben Sie es niemandem.
Wo finde ich den Weg zur endgültigen Schließung?
+
Verlangen Sie die Schließung bei [email protected] mit Kontokennung und dem gewünschten Datum. Ein offenes Guthaben wird vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt, Auszahlungen dauern im Schnitt dreizehn Stunden. Danach folgt eine schriftliche Bestätigung; eine Sperre nach OASIS bleibt bestehen.